Wij doen er alles aan om onze begeleiding zorgvuldig, respectvol en professioneel uit te voeren.
Toch kan het voorkomen dat je ergens ontevreden over bent. Wij vinden het belangrijk dat je dit bespreekbaar kunt maken.
Hieronder lees je hoe je een klacht kunt indienen
1.Bespreken met je begeleider of directie
Heb je een klacht? Bespreek dit eerst met je vaste begeleider. In veel gevallen kan een klacht in een open gesprek snel worden opgelost.
Komen jullie er samen niet uit of voelt het niet prettig om dit met je begeleider te bespreken, dan kun je de klacht rechtstreeks melden bij de directie van Helpende Hart Zorggroep via info@helpendehartzorggroep.nl.
Wij nemen binnen vijf werkdagen contact met je op om de klacht te bespreken en samen naar een passende oplossing te zoeken.
Je hebt altijd het recht om direct contact op te nemen met onze onafhankelijke externe klachtenfunctionaris.
2.Externe klachtenfunctionaris
Wanneer je klacht niet naar tevredenheid wordt opgelost, of wanneer de afhandeling langer dan zes weken duurt, kun je je wenden tot de onafhankelijke klachtenfunctionaris waarbij Helpende Hart Zorggroep is aangesloten.
De klachtenfunctionaris:
– Geeft advies over het indienen van een klacht
– Ondersteunt bij het formuleren van de klacht
– Bemiddelt tussen jou en de zorgaanbieder
Het doel is om samen tot een oplossing te komen voordat het een formele procedure wordt.
Je kunt contact opnemen via:
info@klachtenportaalzorg.nl
of via het klachtenformulier op www.klachtenportaalzorg.nl
3.Geschilleninstantie
Kom je er met de klachtenfunctionaris niet uit, dan kun je jouw klacht voorleggen aan de onafhankelijke geschilleninstantie waarbij Helpende Hart Zorggroep is aangesloten.
Deze instantie beoordeelt het geschil en doet een bindende uitspraak.
Meer informatie vind je via www.klachtenportaalzorg.nl
Wij moedigen cliënten aan om onvrede altijd eerst met ons te bespreken.
Open communicatie helpt om samen tot verbetering te komen en de kwaliteit van zorg verder te versterken
